La satisfacción del cliente, pieza clave del negocio

Distribución, taller y cliente forman un trío que debería mantener una relación sencilla. Hace años así era. Sin embargo, las nuevas tecnologías y la asunción por parte de algunos actores de roles que no les corresponden han cambiado ese vínculo. Ante esto, sólo cabe reinventarse para resolver una ecuación más fácil de lo que parece. Manual del Taller de Carrocería nº57